知识整合

1、整合：数据收集

• 头脑风暴
• 核对单
• 焦点小组
• 访谈

2、整合：数据分析

3、整合：数据表现

4、整合：人际关系与团队技能

• 冲突管理
• 引导
• 会议管理

十大管理：（口诀: 整范进成质、资沟风采干） 整(整合管理)范(范围管理)进(进度管理)成(成本管理)质(质量管理) 资(资源管理)沟(沟通管理)风(风险管理)采(采购管理)干(干系人管理)

项目建议书核心内容：(口诀: 两必两预测)

• 项目的必要性
• 项目的市场预测
• 产品方案和服务的市场预测
• 项目建设必需的条件

口诀:言行消（销）费+财务折旧

开发总成本：经营成本(研发成本+行政管理费+销售与分销费用)

财务费用和折旧

整合管理：(口诀: 章计指知监实结)

制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、管理项目知识、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段

变更请求的类型：(口诀: 缺纠遇更)

缺陷补救：为了修正不一致产品或产品组件而进行的有目的的活动。

纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划致而进行的有目的的活动。

预防措施：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划，而进行的有目的的活动。

更新：对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容

口诀:规收定创认证（制）

范围管理过程：规划范围管理、收集需求、定义范围、创建工作分解结构、确认范围、控制范围

口诀：干过量解项务

需求的分类：干系人需求 过渡和就绪需求 质量需求 解决方案需求 项目需求 业务需求

口诀:产验可除

范围说明书的内容：产品范围描述、验收标准、可交付成果、项目的除外责任

口诀:识排戏（细）编核

WBS 分解步骤：识别和分析可交付成果及相关工作

确定 WBS 的结构与编排方法(树型，列表型)

自上而下逐层细化分解

为 WBS 组成部分制定和分配标志编码

核实可交付成果分解的程度是否恰当

口诀:认制方约求

成本失控的原因：对项目认识不足

组织制度不健全

方法问题

技术的制约

需求管理不当

口诀:行（形）政（震）规发散

团队建设的五阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、解散阶段

口诀:生全交尊我

马斯洛需求层次理论：生理、安全、社会交往、受尊重、自我实现

口诀:树影特性

定量风险分析工具：决策树分析，影响图，蒙特卡洛分析，敏感性分析

口诀:优劣机威

SWOT：优势/劣势/机会/威胁分析:

口诀:标清简评组队

成功团队特征：

(1)目标明确

(2)组织结构清晰

(3)工作流程简明有效

(4)明确考核和评价标准

(5)有共同制定并遵守的组织纪律

(6)团队之间相互信任

口诀:赶快使减改加

缩短活动工期的方法：

赶工：投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。

快速跟进：并行施工，以缩短关键路径的长度。

使用高素质的资源或经验更丰富的人员。

减小活动范围或降低活动要求。

改进方法或技术，以提高生产效率。

加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。

1.致校风：

IT（治）理目标：与业务目标一致、有效利用信息和数据资源、风险管理

2.要复业：

￲数据体系：重要性、专业性、复杂性

3.数设内行

￲信息系统安全4层次：数据安全、设备安全、内容安全、行为安全

4.保用完

￲信息安全：保密性、可用性、完整性

5.数据诀控

￲智能运维平台3个能力域：数据管理、分析决策、自动控制

6.分建场效

￲智能运维场景实现：场景分析、场景构建、场景交付、效果评估

7.念及（辑）物

￲数据模型3类：概念模型、逻辑模型、物理模型

8.包（保）过险

￲信息安全系统工程实施过程：保证过程、工程过程、风险过程

9.感网应

￲物联网架构：感知层、网络层、应用层

10.公共（构）规则

￲UML结构：公共机制、构造快、规则

11.部队包袱够累

￲静态图：部署图、对象图、包图、复合图、构建图、类图

12.疑犯死光

￲ UML4种关系：依赖、泛化、实现、关联

13.罗进不（部）实用

￲UML5种视图：逻辑视图、进程视图、部署视图、实现视图、用例视图

14.鲜橙多

￲项目目标特性：优先性、层次性、多目标性

15.开餐馆

￲项目文档：开发文档、产品文档、管理文档

16.治方识人

￲ OPM组织级项目管理关键要素：OPM治理、OPM方法论、知识管理、人才管理

17.治卵（孪）多变（边）态

￲智慧城市核心要素：数据治理、数字孪生、多元融合、边际决策、态势感知

18.橙（沉）汁（知）够（构）主交

￲虚拟现实技术特征：沉浸性、多感知性、构想性、自主性、交互性

19.机智过人知算术（数）

￲智能运维能力要素：技术、资源、过程、人员、知识、算法、数据

20.敢学十字诀

￲智能制造：自感知、自学习、自适应、自执行、自决策

￲OSI七层网络模型：（应表会传网数物）

物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层

22.久隔一子

￲关系型数据库的ACID原则：持久性、隔离性、一致性、原子

23.技术（数）留人

￲信息系统4要素：技术、数据、流程、人员

24.机（技）智（资）过人

￲IT运维能力4关键指标：技术、资源、过程、人员

25.视为结婚

￲UML事物：注释事物、行为事物、结构事物、分组事物

26.快多价真大

大数据基本特征：速度快、种类多、价值密度低、真实、容量大

1.夫任易交革妹（魅）

项目经理领导力风格：服务型、放任型、交互型、交易型、魅力型、变革型

2.亲因流直巨（矩）伞（散）

质量管理数据表现技术：亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图

3.点子（直）控英

质量控制数据表现技术：散点图、直方图、控制图、因果图

4.统问核核

质量控制数据收集技术：统计抽样、问卷调查、核对单、核查表

5.背过文本

质量管理数据分析技术：备选方案分析、过程分析、文件分析、根本原因分析

6.撤回/缓包/协调/强令/合解

冲突解决方法：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题

7.千里（履）伪（违）变档

合同管理：合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理、合同档案管理、合同违约索赔管理

8. 计划要识别、状态要审计、结果要回归和改进

配置管理6活动：制定配置管理计划、配置项识别、配置项控制、配置状态报告、配置审计、配置管理回顾与改进

9.提宝（报）娟（监）认锁（索）怕仲裁与诉讼

索赔流程：提出索赔要求；报送索赔资料；监理工程师答复；索赔认可；持续索赔；仲裁与诉讼

10.间（减）接移报备（避）

威胁风险应对策略：减轻、接受、转移、上报、规避

11.上开分高寿（受）

机会风险应对策略：上报，开拓，分享，提高，接受

12.信建报

招标文件：信息邀请书，建议邀请书，报价邀请书

13.姬（积）发会演没（媒）写作

有效沟通管理需要借助的技术：积极倾听，发送方-接收方模型，会议管理，演示，媒介选择，写作风格

14.控股（固）审查

IT审计风险：控制风险，固有风险，总体审计风险，检查风险

15.鸡（基）尾（维）价

CMMIV2.0评估方法(3种)：基准评估，维持性评估，评价评估

16.原主流环境

PRINCE2结构：原则，主题，流程，项目环境

17.划施能源

数字化转型组织架构及工作机制的建议：规划层，实施层，能力层，资源层

18.网基运用

信息化内涵：信息网络体系，信息产业基础，社会运行环境，效用积累过程

19.预正缺新

根据变更类型可分为4种：预防措施，纠正措施，缺陷补救，更新

20.最内公（工）式

文档按质量分类：最低限度文档，内部文档，工作文档，正式文档

21.制留技组

DCMM4方面：制度，流程，技术，组织

22.拒程螺（逻）丝（思）

规划质量管理数据表现技术：矩阵图，流程图，逻辑数据模型，思维导图

23.保修书（署）

作品永久权利：保护作品完整权，修改权，署名权

智慧城市5个核心能力要素

口诀：治乱多变态

数据治理、数字孪生、多元融合、边际决策、态势感知

OSI开放式系统互联通信参考模型

口诀：物联网叔会适应

物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层

大数据基本特征

口诀：人种树真值

容量大、种类多、速度快、真实、价值密度低

物联网架构

口诀：敢裸泳

感知层、网络层、应用层

运行维护服务能力体系4要素

口诀：人资记过

人员、资源、技术、过程

信息系统生命周期

口诀：划分纪市委

系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护

信息（数据）本身的安全属性

口诀：整Mike（密可）

完整性、保密性、可用性

软件架构风格

口诀：数皮管、调组成、读近视、需接机、仓鼠黑

数据流风格：批处理序列、管道/过滤器。

调用/返回风格：主程序/子程序、面向对象，层次结构。

独立构件风格：进程通信、事件驱动。

虚拟机风格：解释器、基于规则的系统。

仓库风格：数据库系统、黑板系统、超文本系统。

新一代信息技术

口诀：大人物云虚拟区

大数据、人工智能、物联网、云计算、虚拟现实、区块链

软考--工具和技术汇总要点整理 https://mp.weixin.qq.com/s/wSHJej-Ph1yyr0jBLzoqbA

序号	名称	定义	适用过程
1	标杆对照	将实际或计划的产品、流程和实践与其他可比组织的做法进行比较，以便识别最佳实践、形成改进意见，并为绩效考核提供依据	收集需求、规划质量管理、规划干系人参与
2	头脑风暴	是一种数据收集和创意技术，主要用于在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者进行引导	制定项目章程、制定项目管理计划、收集需求、规划质量管理、识别风险、识别干系人
3	核查表	计数表，合理排列各种事项，有效地收集关于潜在质量问题的有用数据，开展检查识别缺陷时方便收集属性数据	控制质量
4	核对单	结构化工具列车特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足	制定项目管理计划、管理质量、控制质量、识别风险

5

焦点小组

召集干系人或主题专家，了解对所讨论产品、服务或成果的期望和态度的一种启发式技术

制定项目章程、制定项目管理计划、收集需求

6

市场调研

考察行业情况、运用会议、在线评论和各种其他渠道得到的信息来了解市场情况

规划采购管理

7

问卷和调查

设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。适用于受众多样化、需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析

收集需求、控制质量、识别干系人

8

统计抽样

从目标总体中选取部分样本用于检查

控制质量

9

访谈

与干系人直接交谈，获取信息的正式或非正式方法

制定项目章程、制定项目管理计划、收集需求、规划质量管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对

10

备选方案分析

对已识别的可选方案进行评估的计数，用来决定选择哪种方案或适用何种方法来执行项目工作。备选方案分析有助于提供在定义的制约因素范围内执行项目活动的最佳方案

监控项目工作、实施整体变更控制、规划范围管理、定义范围、规划进度管理、估算活动持续时间、规划成本管理、估算成本、管理质量、估算活动资源、控制资源、规划风险应对、监督干系人参与

11

其他风险参数评估

对单个项目风险优先级排序时，项目团队可能考虑其他风险特征

实施定性风险分析

12

假设条件和制约因素分析

每个项目及其项目管理计划的构思和开发都基于一系列的假设条件，并受一系列制约因素的限制。探索假设条件和限制因素的有效性，引发哪些风险以及有哪些机会

识别风险、规划干系人参与

13

质量成本

为了达到质量所需要花费的成本。预防成本、评估成本、失败成本

估算成本、规划质量管理

14

成本效益分析

用来比较项目成本与其收益的财务分析工具

监控项目工作、实施整体变更控制、规划质量管理、控制资源、规划风险应对

15

决策树分析

计算每条分支的预期货币价值，选出最优路径

实施定量风险分析

16

文件分析

审核和评估任何相关的文件信息

结束项目或阶段、收集需求、管理质量、识别风险、识别干系人

17

挣值分析

EMV将实际进度和成本与绩效测量基准进行比较。范围基准、成本基准、进度基准整合形成绩效测量基准

监控项目工作、控制进度、监控成本、控制采购

18

影响图

不确定条件下进行决策的图形辅助工具。相互关系和相互影响

实施定量风险分析

19

迭代燃尽图

追踪迭代未完项中尚待完成的工作。分析与理想燃尽图的偏差，使用预测趋势线来预测迭代结束时可能出现的偏差，以及在迭代期间应该采取的合理行动

控制进度

20

自制或外购分析

确定某项工作或可交付成果最好是由项目团队自行完成，还是应该从外部采购

规划采购管理

21

绩效审查

对照基准，对项目正在开展的工作的实际绩效进行测量、比较和分析的一种计数

控制进度、控制质量、控制资源、控制采购

22

过程分析

过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动

管理质量

23

建议书评估

对建议书进行评估，确定包含在招标文件中、采购工作说明书、供方选择标准和其他文件

实施采购

24

回归分析

输入变量及对应的输出结果，建立数学或统计关系的一种分析技术，推断未来绩效

结束项目或阶段

25

储备分析

一种分析技术，用来明确项目管理计划各组成部分的基本特征及其相互关系，从而为项目的工期、预算、成本估算或资金需求设定储备。分应急储备和管理储备

估算活动持续时间、估算成本、制定预算、控制成本、监督风险

26

风险数据质量评估

评价关于单个项目风险数据的准确性和可靠性

实施定性风险分析

27

概率和影响矩阵

每个风险发生的概率和该风险一旦发生对项目目标的影响映射起来的表格

实施定性风险分析

28

根本原因分析

确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因分析技术

监控项目工作、管理质量、控制质量、识别风险、规划干系人参与、监督干系人参与

29

敏感性分析

确定哪些单个项目风险或不确定性来源对项目结果具有最大的潜在影响

实施定量风险分析

30

模拟

一种分析技术、建立模型综合分析各种不确定性因素，评估这些因素对目标的潜在影响。蒙特卡洛分析

制定进度计划、实施定量风险分析

31

干系人分析

收集和分析各种定量与定性信息，考虑哪些人的利益

规划风险管理、识别干系人、监督干系人参与

32

SWOT分析

优劣势、机会和威胁逐个检查，优势带来的机会，劣势带来的威胁

识别风险

33

技术绩效分析

项目执行期间取得的技术成果与计划进行比较，技术绩效客观的、量化的测量指标

监督风险

34

趋势分析

历史数据利用数学模型，预测未来结果。目的判断绩效需改善还是维持

监控项目工作、结束项目或阶段、控制范围、控制进度、控制成本、控制资源、控制采购

35

偏差分析

基准与实际结果进行比较，看是否有必要采取纠正或预防

监控项目工作、结束项目或阶段、控制范围、控制进度、控制成本

36

假设情景分析

对情景进行评估，预测对目标的影响是积极还是消极的

制定进度计划、控制进度

37

亲和图

对大量创意进行分组，进一步审查和分析的技术

收集需求、管理质量

38

因果图

鱼骨图，why-why分析图、石川图、问题进行原因分解，识别问题的主要原因或根本原因

管理质量、控制质量

39

控制图

确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效，上下限，检测各种类型的输出变量，检测成本、进度、范围、工作成果

控制质量

40

流程图

过程图，一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程，所需步骤顺序和可能分支

规划质量管理、管理质量

41

层级图

记录和阐明团队成员角色与职责的一种格式，可采用传统的组织结构图，自下而上地显示各种职位及其相互关系

规划资源管理、实施定性风险分析

42

直方图

展示数字数据的条形图，展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式

管理质量、控制质量

43

逻辑数据模型

把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术。识别数据完整性或其他问题

规划质量管理

44

矩阵图

交叉的位置展示因素、原因和目标的强弱关系

规划质量管理、质量管理

45

职责分配矩阵

RAM，分配给每个工作包的项目资源，谁做什么工作

规划资源管理

46

思维导图

把头脑风暴的创意整合成一张图的技术，反应共性和差异，激发新创意

收集需求、规划质量管理、规划干系人参与

47

散点图

两个变量之间关系的图形。两个点越近关系越亲近

管理质量、控制质量

48

干系人参与度评估矩阵

当前与期望干系人参与程度进行比较

规划沟通管理、监督沟通、规划干系人参与、监督干系人参与

49

干系人映射分析和表现

对干系人进行分类。权力利益方格、权力影响方格、干系人立方体、凸显模型、影响方向、优先级排序

识别干系人

50

文本型

概述形式，多种名称，内容更新

规划资源管理

51

反馈

反映信息，反映干系人之间的互动沟通

管理沟通、监督干系人参与

52

沟通胜任力

经过裁剪的沟通技能组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为

管理沟通

53

非口头技能

示意、语调和面部表情等适当的肢体语言

管理沟通

54

演示

信息和文档的正式加交互。报告项目进度和更新；提供背景信息；提供项目通用信息；提供具体信息

管理沟通、监督干系人参与

55

积极倾听

已收到、澄清、确认信息、理解、消除妨碍理解的障碍

管理项目知识、管理沟通、监督干系人参与

56

沟通风格评估

不同的人采用不同的沟通风格。识别干系人沟通风格偏好，常用于不支持项目的干系人

规划沟通管理

57

冲突管理

撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题

制定项目章程、制定项目管理计划、建设团队、管理团队、管理沟通、管理干系人参与

58

文化意识

理解个人、群体和组织之间的差异，据此调整沟通策略

规划沟通管理、管理沟通、管理干系人参与、监督干系人参与

59

制定决策

谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力。需要：着眼于所要达到的目标，遵循决策流程，研究环境因素，分析可用信息，激发团队创造力，理解风险

管理团队

60

情商

识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力

管理团队

61

影响力

项目经理影响干系人的能力，保障项目成功

建设团队、管理团队、控制资源、实施风险应对

62

领导力

指导、激励和带领团队的能力。包括协商、抗压、沟通、解决问题、批判性思考和人际关系技能

管理项目知识、管理团队、监督干系人参与

63

会议管理

采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标

制定项目章程、制定项目管理计划、管理沟通

64

激励

组织设计适当的外部奖惩形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，提升团队参与决策的能力并鼓励独立工作

建设团队

65

引导

研讨会和座谈会中使用来协调具有不同期望或不同专业知识的关键干系人

定义范围、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对

66

谈判

达成协议而进行的讨论，获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，解决团队内部或团队与其他干系人之间的冲突

获取资源、建设团队、控制资源、实施采购、管理干系人参与

67

人际交往

同一组织或不同组织中的人员建立联系和关系

管理项目知识、管理沟通、监督干系人参与

68

名义小组技术

用于促进头脑风暴的一种技术，投票排列、优先级排序

收集需求

69

观察和交谈

个人在各自的环境中如何执行工作或任务

收集需求、监督沟通、管理干系人参与

70

政策意识

理解组织战略、理解谁能行使权力和施加影响，正式和非正式权力关系的认知、工作意愿

管理项目知识、规划沟通管理、管理沟通、管理干系人参与、监督干系人参与

71

团队建设

通过举办各种活动、强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境

建设团队

72

广告

产品、服务或成果与用户或潜在用户进行的沟通，扩充现有的潜在卖方名单

实施采购

73

敏捷发布规划

项目路线图和产品发展远景，高度概括的进度时间轴。确定发布的迭代或冲刺次数

制定进度计划

74

类比估算

本项目与其他类似项目进行比较。估算时间、成本，成本较低、耗时较少，准确性较低

估算活动持续时间、估算成本、估算活动资源

75

审计

确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程

管理质量、监督风险、控制采购

76

投标人会议

卖方提交建议书之前，在买方和潜在卖方之间召开的会议，目的是确保所有潜在投标人对采购要求都有清楚且一致的理解，并确保没有任何投标人会得到特别优待

实施采购

77

自下而上的估算

由下到上进行汇总

估算活动持续时间、估算成本、估算活动资源

78

变更控制工具

辅助变更管理的手动或自动的工具

实施整体变更控制

79

索赔管理

对合同索赔进行处理、裁决和沟通的过程

控制采购

80

集中办公

改善沟通和工作关系，提高工作关系，而让项目团队成员的工作地点彼此靠近的一种组织布局策略

建设团队

81

沟通方法

干系人之间传递信息的系统化的程序、技术或过程。互动沟通、推式沟通、拉式沟通

规划沟通管理、管理沟通

82

沟通模型

说明在项目中将如何开展沟通过程的描述、比喻或图形（发送者、接受者、编码、解码、噪音）

规划沟通管理

83

沟通需求分析

分析技术、访谈、研讨会、借鉴以往项目经验教训等方式，来确定项目干系人对信息的需求

规划沟通管理

84

沟通技术

传递信息的特定工具、系统或计算机程序。对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站

建设团队、规划沟通管理、管理沟通

85

系统交互图

人和系统的人际交互。产品范围的可视化描绘、显示业务系统及其与人和其他系统之间的交互

收集需求

86

应急应对策略

设计一些仅在特定事件发生时才采用的应对措施

规划风险应对

87

成本汇总

自下而上汇总，活动-工作包-控制账户，最终得出整个项目的总成本

制定预算

88

关键路经法

从起点到终点，历时最长的就是关键路径。估算项目最短工期。

制定进度计划、控制进度

89

分解

从上至下逐步分解。项目范围和项目可交付成果逐步划分为更小、更便于管理的组成部分的技术

创建WBS、活动定义

90

确定和整合依赖关系

强制性依赖关系、选择性依赖关系、外部依赖关系、内部依赖关系

排列活动顺序

91

面向X的设计

产品设计期间采用的一系列技术指南，优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性，可以是产品开发的不同方面，比如可靠性、调配、装配等，可降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度

管理质量

92

专家判断

基于某应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识而做出的、关于当前活动的合理判断

很多过程可用

93

基本规则

团队章程的基本规则，明确项目团队成员和其他干系人引导干系人参与的行为

管理干系人参与

94

融资

为项目获得资金

制定预算

95

资金限制平衡

对项目资金的限制来平衡资金支出，通过在项目进度计划中添加强制日期来实现

制定预算

96

历史信息审核

有助于进行参数估算或类比估算，建立数学模型预测项目总成本

制定预算

97

个人和团队评估

洞察团队成员的优劣势、特征特点、偏好和愿望，以便提高团队成效

建设团队

98

检查

检查工作产品、以确定是否符合书面标准

确认范围、控制质量、控制采购、管理干系人参与

99

知识管理

生成新知识、分享隐性知识、以及继承不同团队成员所拥有的知识。

管理项目知识

100

提前量和滞后量

更准确表达项目进度的逻辑关系。网络分析中使用的一种调整方法，编制切实可行的进度计划

排列活动顺序、制定进度计划、控制进度

101

紧前关系绘图法

前导图法，是创建进度模型的一种技术。单代号图、双代号图

排列活动顺序

102

会议

有组织、有领导、有目的的议事活动，在限定的时间和地点，按照一定的程度进行的。正式或非正式的，面对面或虚拟的

很多过程可用

103

产品分析

定义产品和服务，针对产品或服务提问并回答，以描述要交付产品的用途、特征和其他方面

定义范围

104

组织理论

阐述个人、团队和组织部门的行为方式。作用节约规划资源管理过程的时间、成本及人力投入、提高规划工作效率

规划资源管理

105

参数估算

基于历史数据和项目参数。数据估算的准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性

估算活动持续时间、估算成本、估算活动资源

106

预分派

事先分配。事先确定项目的实物或团队资源。竞标时承诺、特定人员的专有技能、在项目章程中指定

获取资源

107

问题解决

发现解决问题或应对挑战的解决方案。收集其他信息、具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法

管理质量、控制资源

108

项目管理信息系统

PMIS，收集、整合和传播项目管理过程成果的工具和技术所组成的信息系统

指导与管理项目工作、排列活动顺序、制定进度计划、控制进度、估算成本、控制成本、估算活动资源、管理团队、控制资源、管理沟通、监督沟通、实施风险应对

109

提示清单

关于可能引发项目风险来源的风险类别的预设清单。作为框架用于协助团队识别风险，如政策、技术、社会、经济、法律、环境等

识别风险

110

原型法

在实际制造预期产品之前，先造出模型，并据此征求对需求的早期反馈的一种方法

收集需求

111

质量改进方法

基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现或管理质量过程的问题解决。PDCA和六西格玛

管理质量

112

认可与奖励

对成员的优良行为给予认可和奖励

建设团队

113

资源优化

是根据资源供需情况来调整进度模型的技术。资源平衡-延长工期，资源做优化；资源平滑--不改变工期，资源不做优化

制定进度计划、控制进度

114

不确定性表现方式

建立反映单个项目风险和其他不确定来源的定量风险分析模型。三角分布、正态分布、对数正态分布、贝塔分布、均匀分布、离散分布

实施定量风险分析

115

滚动式规划

是一种迭代式的规划技术，详细规划近期完成的工作，粗略规划远期工作

定义活动

116

进度压缩

在不缩小项目范围的前提下缩短进度工期。赶工（加成本）、快速跟进（并行工作加风险）

制定进度计划、控制进度、制定进度计划

117

风险分类

依据风险的来源、影响领域和其他类别来分类

实施定性风险分析

118

进度网络分析

创建项目进度模型的一种综合技术

制定进度计划

119

供方选择分析

在确定选择方法之前，有必要审查项目竞争性需求的优先级。从哪些方面选择供方的一种评估方法。写一个评分办法

规划采购管理

120

机会应对策略

单个机会的措施：上报、开拓、分享、提高、接受

规划风险应对

121

整体项目风险应对策略

整体项目的措施：规避、开拓、转移或分享、减轻或提高、接受

规划风险应对

122

威胁应对策略

上报、退避、转移、减轻、接受

规划风险应对

123

测试与检查的规划

如何去做测试和检查，是做计划。阿尔法测试和贝塔测试

规划质量管理

124

测试/产品评估

做测试和检测，是执行。目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题

控制质量

125

三点估算

估算技术、乐观、悲观、最可能估算的平均值或加权平均

估算活动持续时间、估算成本

126

完工尚需绩效指数

TCPI。为实现特定的管理目标，剩余资源的使用必需达到的成本绩效指标，是完成剩余工作所需成本与剩余预算之比

控制成本

127

培训

提高项目团队成员能力的全部活动

建设团队

128

虚拟团队

具有共同目标，在完成角色任务的过程中很多或没有时间面对面工作的一群人

获取资源、建设团队

129

信息管理

创建人们与知识之间的联系，可以有效促进简单、明确的显性知识分享

管理项目知识

UML系统静态结构的静态模型

部：部署 队：对象图 包：包图 袱：复合图 够：构件图 累：类图

口诀： 部队包袱够累

02 UML系统动态结构的动态模型

用：用例图 东：活动图 西：顺序图 装：状态图 信：通信图 是：定时图 管：交互概观图 制：制品图

口诀： 用东西装信是管制

03 整体管理

章：制订项目章程 书：制订初步范围说明书 记：制订管理计划 指管：指导和管理项目实施 监控：监督和控制项目工作 整体收尾：整体变更控制，收尾。

口诀： 章书记只管监控与整体收尾

04 范围管理

规：范围规划（专家判断，模板） 定：范围定义（产品分析，方案识别，专家判断，干系人分析） 建：创建工作分解结构（WBS模板，分解） 认：范围确认（检查） 制：范围控制（变更控制。偏差分析，重新规划，配置管理）

口诀： 规定建认制

05 信息系统生命周期：花开云消

花：信息系统规划阶段 开：信息系统开发阶段 云：信息系统运行与维护阶段 消：信息系统更新阶段（消亡阶段）

口诀： 花开云消

06 信息系统开发阶段的几个阶段

划：总体规划阶段 分：系统分析阶段 即：系统设计阶段 实：系统实施阶段 验：系统验收阶段

口诀：划分即实验

07 活动资源估算

专家判断，替换方案，公开估算数据，估算软件，自下而上估算

口诀：专替软估下

08 进度控制

报：进展报告 控：进度更新控制系统 效：绩效衡量 管：管理软件 偏：偏差分析 横：计划比较横道图 平：资源平衡 假：假设情景分析 缩：进度压缩 工：制订进度工具

口诀： 报控效管偏，横平假缩工

09 质量管理常用工具

老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。

新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图。

编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。

谐音是：刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。

诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。原来，她是锯了家里的树，卖了钱，来相亲的。可见这次相亲的策划活动有多优秀。

口诀： 刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。

10 制订项目质量计划

小——效：成本效益分析 鸡——基：基准比较 成——成：质量成本分析 功——功：质量功能展开（QFD） 绝——决：过程决策程序图法（PDPC） 食——实：实验设计（DOE） 流程——流程图

口诀： 小鸡成功绝食流程

11 制订人力资源计划的工具技术

网络图的模版理论 网络：非正式的人际网络 图：组织结构图和职位描述 模版：人力资源模版 理论：组织理论

口诀： 网络图的模版理论

软考十大管理领域133个工具技术总结 https://mp.weixin.qq.com/s/jb2uR2PnP_F3YVFBxRCUuQ

【口诀】敢裸泳 敢——感知层 裸一一网络层 泳——应用层 图片

云计算三种服务 【口诀】鸡太软 鸡一一基础设施即服务(laaS) 太——平台即服务(PaaS) 软一一软件即服务(SaaS) 图片 大数据五V特点 【口诀】两羊价真高(两只羊价格卖的真高) 两--Volume (大量) 羊--Variety (多样) 价--Value (价值) 真--Veracity (真实性)
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图片 ITSS组成要素 【口诀】妓院人流 技术(Technology) 资源(Resource)组成，简称PPTRO IT服务由人员(People) 流程(Process) 图片 ITSS的IT服务全生命周期 【口诀】龟不服雌兔 龟——规划设计(系统战略规划和设计) 不一一部署实施(建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案) 服——服务运营(管理基础设施、服务流程、人员等) 雌——持续改进(定期评审、提出改进方案、重新规划) 兔——监督管理(服务质量评价、监督和绩效评估) 图片 大型信息系统的特点 【口诀】莫夸王爷属虎 (1)规模庞大 (2)跨地域性 (3)网络结构复杂 (4)业务种类多 (5)数据量大
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V模型的对应关系 【口诀】延续膝盖，吉祥扁担(记住对应关系即可) 需求分析-验收测试 概要设计-系统测试 详细设计-集成测试 编码-单元测试

软考高级-信息项目管理师【10大管理、5个过程组、49个过程】概括性知识点整理 https://mp.weixin.qq.com/s/N29Y3Oi2nwbPUEpDMUxcLA